工行扬州邗江支行为客户兑换近两万元霉币

近日，工行扬州邗江支行营业室遇到了带着一袋子“霉”币着急兑换的客户王女士。坚持建设“客户满意银行”，贯彻“客户至上”理念，一直是工行扬州邗江支行营业室的服务标准。下午三时，正值营业室大厅内业务办理的高峰期。运营主管初步判定王女士的霉币情况后，灵活机动，安排专门人员帮助客户清分。王女士声称，该款项为其母亲储存在家，母亲有轻微老年痴呆症，最近收拾房间时，王女士发现了这些霉变的纸币。王女士打开装钱的塑料袋，只见厚厚的霉菌覆盖在每张纸币表面，不少纸币粘连在一起，难以清分，更别提有效鉴别了。通过验钞机核验真伪是不可能了。该行运营主管和客服经理一道耐心清点，擦拭霉菌和污垢，一张张手工鉴别。 

时间一分一分流逝，两个小时后，经过努力，清点出一万五千六百元纸币兑换给王女士。霉变的纸币很容易滋生细菌，正是疫情防控正常化的特殊时期，运营主管精心对霉币进行干燥，包扎成把，与现金库积极沟通，安排对接上缴事宜。王女士对网点运营主管和客服经理的服务表达了真诚的谢意。

事情虽小，但折射出的是该行员工一丝不苟的工匠精神，反映了该行点点滴滴、工于至诚为客户服务的深刻理念。